Q. 넥슨 OTP 본인인증은 휴대폰이나 신용/체크카드로만 가능한가요? 이외 본인인증 수단으로 가입할 수는 없나요?

A. 넥슨 OTP 가입 페이지를 통해 안내드리고 있는 휴대폰 혹은 신용/체크카드로만 본인인증이 가능하며,
이외 수단으로는 가입이 가능하지 않습니다. 관련해서는 별도 도움이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q. 시리얼번호 입력 시 다른 계정에서 다른 시리얼번호를 사용 중이라는 문구 혹은
사용할 수 없는 시리얼번호라는 문구와 함께 넥슨 OTP 가입이 되지 않아요.

A. 명의 1개당 하나의 시리얼번호만 이용이 가능합니다.
그렇기에 가입을 시도하신 시리얼번호가 이미 다른 명의의 넥슨 ID에서 사용 중이지는 않은지,
동일한 명의의 다른 계정에서 다른 시리얼번호로 넥슨 OTP를 가입하지는 않으셨는지 확인해주세요.

다른 계정에서 사용 중인 넥슨 OTP를 해제하고 가입하시거나 다른 시리얼번호를 사용하여 넥슨OTP를 가입해주세요.
혹은 동일한 명의의 다른 계정에서 사용 중인 시리얼번호로 넥슨 OTP 가입을 부탁드립니다.

Q. 시리얼번호 확인 중 에러가 발생했다는 문구와 함께 넥슨 OTP 가입이 되지 않아요.

A. 시리얼번호를 정확하게 입력했는지 확인해주세요.

시리얼번호는 총 12자리의 영문(대문자)과 숫자 조합으로 구성되어 있습니다.
숫자1 / 대문자 I(아이) 혹은 숫자 2 / 대문자 Z(제트) 등 유사한 문자를 잘못 입력하지는 않으셨는지 확인 후
정확한 시리얼번호를 입력해주세요.

Q. 넥슨 OTP 인증 단계에서 인증번호를 넥슨플레이 앱에 입력했으나 인증을 요청한 내역이 없다는 문구가 등장해요.

A. 넥슨플레이 앱에 로그인한 계정과 메이플스토리 월드 클라이언트에 접속을 시도한 계정이 동일한지 확인해주세요.
서로 다른 계정이 로그인된 상태에서는 인증번호 입력이 정상적으로 이루어지지 않습니다.

Q. 넥슨 OTP 지정기기를 등록했지만 클라이언트 접속 시마다 인증번호를 요구해요.

A. 메이플스토리 월드에서는 현재 넥슨 OTP 지정기기를 지원하고 있지 않습니다.
번거로우시겠지만 클라이언트 접속 시에는 넥슨 OTP 인증번호 입력을 부탁드립니다.

Q. OTP 본인인증 설정 메뉴는 무엇인가요?

A. OTP 본인인증 설정 메뉴는 넥슨 OTP 가입을 위한 메뉴가 아닌,
넥슨 OTP 본인인증과정에서 인증수단을 ‘휴대폰&체크/신용카드로 설정’할지 혹은 ‘체크/신용카드로만 설정’할지를 설정할 수 있는 메뉴입니다.
넥슨 OTP 가입/해제/시리얼번호 변경은 [보안센터 – 넥슨 OTP]메뉴에서 진행 부탁드립니다.

Q. 메이플스토리 월드 간편계정 / 외부 계정(네이버, 애플, 구글, 페이스북) 로그인을 통한 이용 중인데,
해당 계정도 넥슨 OTP 가입이 가능한가요?

A. 메이플스토리 월드 간편계정이나 외부 계정을 사용하시는 경우에도 해당 계정이 넥슨 홈페이지 내에서 본인인증이 완료되었다면 넥슨 OTP 가입이 가능합니다.
[내정보 – 개인정보번경]에서 본인인증 여부를 확인 후 본인인증이 되어있지 않다면 본인확인을 진행해주세요.
넥슨 ID 본인인증과 관련한 보다 상세한 내용은 [플랫폼 가이드] 9. 넥슨 ID 인증 방법 (이메일 인증, 본인 확인 등) 을 참고해주세요.